Page 92 - THAI PBS COVID-19

ี
การน�าเข้าข้อมูลค�าถามที่พบจากช่องทางสื่อออนไลน์หลักของสถานฯ และโทรศัพท์ใน
่
์
่
์
ั
้
้
้
้
รายการขาว โดยฝายศูนยขอมูลฯ และส�านกสรางสรรคเนอหา ไดน�าขอมูลมาจัดเก็บใน Google
้
ื
Sheets ที่สามารถบริหารจัดการข้อมูลได้ดี สามารถค้นหา เชื่อมโยง และสรุปผลสถิติได้ ทั้งนี้
ตลอดระยะเวลาด�าเนินงานสามารถรวบรวมค�าถามไดทั้งหมด 4,364 ค�าถาม ชองทางที่พบค�าถาม
้
่
มากที่สุดคือ Facebook LIVE คิดเป็นร้อยละ 82.93 รองลงมาคือ LINE และ Facebook คิดเป็น
้
รอยละ 3.67 และ 3.55 ตามล�าดับ จากขอมลพบวาชองทางที่พบสวนใหญเปน ชองทางสื่อออนไลน์
่
่
่
ู
็
้
่
่
ซึ่งผู้ชมผู้ฟังรายการของสถานีฯ สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย และสามารถรับชมย้อนหลังได้
ี
จากค�าถามที่รวบรวมได้ทงหมด พบว่าค�าถามที่เกิดขึ้นมความซ�้าซ้อนกันอยู่มาก จึงได้ท�าการ
ั้
ท�าความสะอาดข้อมูล (Data Cleansing) ด้วยการรวบรวมค�าถามที่มีลักษณะเหมือนกัน
หรือสามารถใช้ค�าตอบเดียวกัน โดยตั้งเป็นค�าถามกลาง (Common Question) เช่น การ
็
้
้
่
้
้
้
ู
ปฏบัติตัวของผใกลชิดกลุมเสยงตองท�าอยางไร? วิธีการฆาเชื้อสามารถท�าอยางไรไดบาง? เปนตน
ิ
่
่
้
่
ี่
เพอให้สามารถน�าค�าตอบไปใช้งานได้ง่าย ทันต่อสถานการณ์ และแสดงให้เห็นถึงความถี่ของ
ื่
ค�าถาม แสดงตัวอย่างดังรูปที่ 1.2
91
ไทย (พีบีเอส) สู้โควิด-19

รูปที่ 1.2 ตัวอย่างการตั้งค�าถามกลาง (Common Question)