Page 127 - Media Disruption The Series
P. 127
127
ติด
ส�อสารเอง
่
ลูกค้ายุคดิจิทัลน้นได้ชื่อว่า เปล่�ยนใจง�ายท่�สด ชอบลอง
ั
ุ
ของใหม่อย่างยิ่ง และเชื่อกระแสการบอกต่อมาก การสื่อสารในอดีตที่
“เน้นชูตวิองคำ์กรเอง” เป็นส�าคัญจึงไม่สามารถดึงดูดใจลูกค้า
ั
ได้นาน
แบรนด์ทั้งหลายจึงต้องรู้จักวางแผนการสื่อสารให้เกิดการพูดต่อ
บอกต่อ เช่น การให้รางวัลส�าหรับผู้บอกต่อแชร์ต่อและติชม หรือการ
วางแผนสร้างแฟนคลับให้ช่วยสื่อสาร
ทั้งนี้แบรนด์ต้อง “ทำาใจวิาไมิ�มิแบัรนด์ใดสมิบัูรณ์แบับั”
่
�
ลูกค้าบางคนอาจจะไม่พอใจและว่าแบรนด์บ้างก็ให้ท�าใจว่าเป็นเรื่อง
ปกติและน�าข้อคิดเห็นเหล่านั้นมาปรับตัวให้เหมาะสม
หากปิดกั้นการพูดของลูกค้าการสื่อสารการตลาดจะติดกับดัก และ
สร้างความน่าเชื่อถือได้ยากมากขึ้นเรื่อยๆ
แนวคิดเช่นนี้ในโลกของการสื่อสารดั้งเดิมนั้นมีจ�ากัดมาก เพราะ
ู
สื่อเดิมแยก “ผู้้ส�อสาร กบั ผู้้รบัสาร” ออกจากกัน ผู้รับสารจึง
ั
่
ั
ู
ี
ไม่ได้ถูกมองว่าสามารถสื่อสารได้มากเท่ากับโลกที่เปล่ยนไปในปัจจุบัน
กลไกใหม่ๆ จึงต้องถูกพัฒนาขึ้นให้ทันกาลโดยต้องเริ่มตั้งแต่การปรับ
มุมคิดของผู้เคยท�าหน้าที่สื่อสารให้ได้
