Page 119 - รายงานผลการปฏิบัติงานประจำปี 2562

การด�าเนินงานของการรับฟังความคิดเห็นผู้ชมและผู้ฟังรายการ
(Feedback & Monitoring)

ปี พ.ศ. 2562 ไทยพีบีเอสมีการพัฒนาระบบเพื่อป้องกันและลดปัญหาความผิดพลาดหน้าจอ
และพัฒนาช่องทางการรับฟังความคิดเห็นจากประชาชนในการให้ความคิดเห็น (Feedback) และเป็น
กระบวนการติดตาม (Monitor) ผ่านการมีส่วนร่วมของประชาชน เนื่องจากมีความคิดเห็นของผู้ชมรายการ

เป็นจ�านวนมากที่สะท้อนถึงรายการต่างๆ ของไทยพีบีเอสในหลากหลายรูปแบบ ได้แก่ ค�าชม (Admire)

การแจ้งข้อผิดพลาด (Complaint) ค�าถาม (Question) ค�าแนะน�าต่างๆ (Suggestion) ซึ่งความคิดเห็น
เหล่านี้เป็นประโยชน์ในการน�าไปใช้เป็นข้อมูลสนับสนุนการพัฒนาปรับปรุงรายการให้มีคุณภาพตาม
วัตถุประสงค์ของ ส.ส.ท.

มีจ�านวนความคิดเห็นทั้งหมด 4,844 ครั้ง
โดยมีความคิดเห็นชื่นชม 3,824 ครั้ง เสนอแนะ

838 ครั้ง และความผิดพลาด 182 ครั้ง
ส่วนข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนาข่าว
และรายการแบ่งเป็น 7 หัวข้อหลัก ได้แก่

1.ความถูกต้องของภาษาและข้อมูล 2.บุคลิกภาพ

และการสื่อสารของผู้ประกาศ ผู้ด�าเนินรายการ

3. รูปแบบการน�าเสนอ 4. การพาดหัวข่าว

อย่างสร้างสรรค์ 5. ผังรายการ 6. จริยธรรม

สื่อสาธารณะ 7.ความพึงพอใจต่อเนื้อหา คุณค่า
และการเรียนรู้ที่หลากหลาย
ส่วนความไม่ชอบมีความเห็นเป็นส่วนน้อยในเรื่องรูปแบบการน�าเสนอ เช่น ไม่มีค�าบรรยายใต้ภาพ
เป็นภาษาไทยและภาษาต่างประเทศ บุคลิกภาพและทักษะการน�าเสนอของผู้ประกาศ ผู้ชมให้ความ

ส�าคัญกับความถูกต้องของภาษาในการน�าเสนอผ่านออนไลน์ เสนอแนะให้ระมัดระวังการพาดหัวข่าว
บนข่าวออนไลน์ที่ท�าให้เกิดความเข้าใจผิด ระมัดระวังการให้เครดิตภาพ การคุ้มครองสิทธิส่วนบุคคล
เด็กและเยาวชน การน�าเสนอข่าวอย่างเป็นกลางโดยยึดจริยธรรมสื่อสาธารณะ
กลไกเฝ้าระวังและสะท้อนสื่อไทยพีบีเอส (Monitoring & Feedback) แสดงให้เห็นถึงสถิติ
ความผิดพลาดหน้าจอที่ผู้ชมให้ความส�าคัญและท้วงติงมากที่สุด คือ บทหรือการอ่านของผู้ประกาศ

ความถูกต้องของกราฟิก ภาพไม่ตรงกับเนื้อหา
ปี พ.ศ. 2562 ไทยพีบีเอสรับสัญญาณถ่ายทอดสดพระราชพิธีบรมราชาภิเษก รัชกาลที่ 10

โดยน�าเสนอค�าบรรยายแทนเสียงและล่ามภาษามือบริการให้แก่ประชาชนช่วงเดือนพฤษภาคม

โดยความคิดเห็นส่วนใหญ่จะเป็นการแลกเปลี่ยนรูปแบบการน�าเสนอ การให้ความส�าคัญของผู้รับสาร
ที่เป็นผู้พิการทางการได้ยิน ภาพคมชัด การเผยแพร่เป็นภาษาไทย ภาษาอังกฤษ ให้ความรู้ทาง
สื่อออนไลน์แก่ประชาชนส�าหรับข้อสงสัยช่วงพระราชพิธี เช่น เสียงครูพราหมณ์ส�าหรับพิธีส�าคัญที่ใช้กับ
พระมหากษัตริย์เท่านั้น เป็นต้น
และได้มีการจัดท�ารายการ “10 วัน 1,000 นาที ชี้อนาคตประเทศไทย” ปรับผังรายการเดือน

กุมภาพันธ์-มีนาคม เพื่อเตรียมเปิดเวทีรับฟังวิสัยทัศน์ ประชันนโยบายของพรรคการเมือง ในการเลือกตั้ง

24 มีนาคม พ.ศ. 2562 โดยความคิดเห็นส่วนใหญ่เป็นการติดตามรับชมการน�าเสนอรูปแบบรายการ

เนื้อหาการจับประเด็นของผู้ประกาศทางสื่อออนไลน์ เปรียบเทียบการน�าเสนอกับช่องอื่น

118
ไทยพีบีเอส 2562

63-01-101_110-129 TPBS_J-Uncoatedc dic2019.indd 118 6/17/20 1:38 AM